اصل 1: رفتار منصفانه و قانونمند

• کارمندان به تمامی ارزش های سازمانی احترام گذاشته و پذیرای آن هستند.
• ارزش های شخصی مورد انتظار عبارت است از: صداقت و درستی، فرهنگ کار گروهی، خودباوری، آموزش پذیری، حسن سلوک، آراستگی و متانت.
• رفتار کارمندان در زندگی خصوصی خودشان به نحوی است که موجبات اعتلاء اعتبار و حسن شهرت مجموعه را فراهم نماید.

اصل 2: رفتار غیر تبعیض آمیز

• گروه شرکت های رایان نت هرگونه تبعیض مبتنی بر جنس، قوم، نژاد، مذهب، سیاست و … را مردود دانسته و به انتظارات تمام ذینفعان احترام می گذارد.
• معیار اصلی برای پیشرفت حرفه ای کارمندان، قابلیت و توانمندی های آنان در انجام وظایف، احساس مسئولیت و میزان وابستگی و علاقمندی به مجموعه می باشد.

اصل 3: محرمانه بودن اطلاعات مشتریان

• برای حفظ اعتماد مشتریان به مجموعه و حمایت آنان، اطلاعات مربوط به آنان بویژه اطلاعات مجموعهی و بیمه ای، محرمانه تلقی شده و در حفظ و نگهداری آنها منطبق با مقررات و قوانین اهتمام لازم به عمل خواهد آمد.
• اطلاعات محرمانه مرتبط با مشتریان می بایست به شیوه ای مناسب محرمانه نگهداری شود تا از دسترسی همکارانی که در اجرای وظایف خود یا اشخاص ثالث به آنها نیاز ندارند بدور باشد.
• گروه شرکت های رایان نت با تمامی مقامات ذیصلاح قضائی، مجموعهی، سیاسی، فرهنگی و اقتصادی کشور که طبق مقررات مجاز به کسب اطلاعات هستند از طریق مدیریت حقوقی مجموعه همکاری خواهد نمود.

اصل 4: اطلاع رسانی به مشتری

• کارمند گروه شرکت های رایان نت نباید نه از طریق ارائه اطلاعات و نه از طریق عمل مدیران و مسئولین مجموعه، مشتریان و بازار را گمراه کند.
• مجموعه باید تمامی اطلاعات لازم را که در اختیار دارد و در امر تصمیم گیری عاقلانه مشتری مؤثر است در اختیار مشتریان خود قرار دهد.
• نوع اطلاعات و مشورتی که به مشتری داده می شود بستگی به محصول، تولید و خدمات وی دارد.

اصل 5: مدیریت شکایت ها

• گروه شرکت های رایان نت باید تمامی شکایت ها و نارضایتی های مشتریان فعلی یا مشتریان قبلی را مطابق با قوانین و مقررات و دستورالعمل ها رسیدگی نموده و نتایج را به فوریت باطلاع مشتری برساند.

اصل 6: خط مشی مجموعه در برابر سهامداران

• مجموعه سهامداران خود را سزاوار سودی از درآمد حاصله از فعالیت مجموعه می داند که بیشتر از سود حاصله در فعالیت های مشابه و سرمایه گذاری در مؤسسات دیگر قابل کسب می تواند باشد.

اصل 7: گزارش دهی مالی

• گروه شرکت های رایان نت خود را ملزم می داند گزارشات مالی خود را بصورت کامل، صحیح، شفاف و قابل فهم به موقع از طریق رسانه های گروهی و وب سایت خود منتشر نماید.
• این گزارش ها باید مورد تایید ارکان مجموعه و حسابرس مستقل مجموعه باشد.
• حسابرسان مستقل مجموعه مسئولیت تایید شفافیت، افشای اطلاعات و درستی صورت های مالی و نیز کفایت کنترل های داخلی مجموعه را بر عهده دارند.

اصل 8: رشوه گیری و رشوه دهی هرگز

• گروه شرکت های رایان نت رشوه خواری و رشوه دهی را به هر شکل و صورتی تحمل نمی نماید.

اصل 9: قبول هدایا و سایر مزایا

• در گروه شرکت های رایان نت قبول هدایا و سایر مزایا که منافع مجموعه را تحت تأثیر قرار دهد و یا استقلال حرفه ای و یا عزت نفس کارمندان را به خطر اندازد بطور کلی ممنوع است.
• قبول هدایا در صورتیکه واجد شرایط زیرین باشد بلامانع است:

1. کتاب مشروط بر آنکه ارزش ریالی آن حداکثر معادل یک سکه بهارآزادی باشد.
2. دعوت های کاری شام و نهار (بطور غیر خصوصی).
3. دعوت هایی که به مناسبت های خاص و غیر مرتبط با فعالیت های حرفه ای صورت می گیرد نظیر دعوت به کنسرت ها، تآترها، استودیوم های ورزشی، سمینارها، کنفرانس ها و مهمانی ها مشروط به حفظ شئونات مجموعه و کارمندان و نیز حضور میزبان در مراسم قابل پذیرش خواهد بود.

اصل 10: پاسخگوئی به نهادهای نظارتی

• گروه شرکت های رایان نت ضمن پای بندی به کلیه تعهدات حرفه ای، خود را ملزم به پاسخگوئی صادقانه، صریح و توأم با احترام به نهادهای نظارتی می داند.

اصل 11: خط مشی اخلاقی مجموعه در قبال کارکنان

• ارتقاء سطح دانش و توانمندی های همکاران، فرصت ارتقاء شغلی، تأمین رفاه، برخورداری از حقوق عادلانه و مکفی، نظام عادلانه پاداش، سعی در آسان بودن ارتباطات سازمانی، شایسته سالاری از جمله مواردی است که مجموعه در قبال کارکنان خود را مسئول می داند.

اصل 12: کمک های فرهنگی و نیکوکارانه

• گروه شرکت های رایان نت کمک به مؤسسات آموزشی و فرهنگی و یا کمک های نیکوکارانه به مؤسسات خیریه بصورت شفاف را جزء تعهدات اجتماعی خود می داند. تصمیم گیری جهت اینگونه کمک ها به عهده هیأت عامل مجموعه خواهد بود.

اصل 13: روابط رسانه ای مجموعه و استقلال روزنامه نگاران

• روابط مطبوعاتی و رسانه ای مجموعه باید شفاف، صحیح، به موقع و قابل فهم باشد.
• گروه شرکت های رایان نت به استقلال حرفه ای روزنامه نگاران احترام می گذارد و بابت مندرجات مقالات و نوشته های آنان در رسانه ها مبلغی پرداخت نخواهد کرد.
• انتشار اطلاعات مربوط به مجموعه تنها از طریق مدیرعامل، قائم مقام و معاونان مجموعه صورت می گیرد، و اگر هریک از مدیران و کارشناسان مجموعه در سمینار یا جلسه ای اظهار نظری بنماید، لازم است به روشنی بیان دارد که تنها نظر شخصی خویش را بیان می دارد نه نظر مجموعه را.

اصل 14: خط مشی اخلاقی در قبال رقبا

• احترام به رقبا، رویکرد منصفانه، پرهیز از تخریب و تبلیغات سوء، پرهیز از برقراری روابط مالی با اشخاص ذی نفوذ در مجموعه های رقیب و حفظ حریم و راز داری رقبا از جمله ارزشهایی است که مجموعه خود را پای بند به آن می داند.

اصل 15: تضاد بالقوه بین منافع خصوصی کارمندان و منافع مجموعه

• ارائه خدمات مشاوره ای تخصصی کارمندان به دیگران نباید با منافع مجموعه در تضاد باشد.
• ارائه خدمات به دیگران یا داشتن وکالت از دیگران و یا استخدام شدن در سایر شرکت های تجاری مستلزم موافقت قبلی مجموعه است.
• تأسیس شرکت یا مؤسسه ای توسط کارمندان که تضاد منافع بالقوه با مجموعه دارد مستلزم آگاه نمودن مجموعه از موضوع است.
• اگر کارمندی بداند که افراد وابسته یا نزدیک او قصد انجام فعالیتی را دارند که در تضاد با منافع مجموعه است، باید موضوع را باطلاع مجموعه برساند.
• اگر کارمندی بابت حضور یا سخنرانی در جمعی و یا تهیه گزارش و مقاله ای که در ارتباط با وظایفش در مجموعه باشد، دستمزد و یا هدیه ای دریافت دارد باید موضوع را به اطلاع مدیر خود برساند.
• در حالیکه ریسک شهرت یا تضاد منافع بالقوه ای وجود دارد، کارمند یا مدیر او باید موضوع را به مقامات مجموعه اطلاع دهد و راهنمایی های لازم را دریافت دارد.

اصل 16: حفاظت از دارائی های مجموعه

• سوء استفاده کارکنان و یا اشخاص ثالث از دارائی های مشهود و یا نامشهود مجموعه ممنوع بوده و مجموعه تمهیدات لازم را جهت جلوگیری از هرگونه سوء استفاده فراهم خواهد نمود.

اصل 17: جلوگیری از پولشویی و تأمین مالی تروریستی ـ عدم فعالیت های غیرقانونی

• گروه شرکت های رایان نت مایل نیست مورد سوء استفاده هیچ نوع عملیات غیرقانونی از طریق مشتریان، کارمندان، نمایندگی ها و شرکت های وابسته به خود و یا اشخاص ثالث دیگر قرار گیرد و همه نوع اقدامات صحیح و لازم را برای جلوگیری از این سوء استفاده بعمل خواهد آورد.
• گروه شرکت های رایان نت بطور کامل متعهد به مقابله با عملیات پولشویی و تأمین مالی تروریستی است و براساس اصل شناخت مشتری و در راستای مقررات و دستورالعمل ها اقدام می نماید.
• کارمندان مجموعه نه تنها نباید درگیر فعالیت های غیرقانونی باشند، بلکه نباید اجازه اینگونه فعالیت ها را در محل کار خویش بدهند. این مقررات محدود به مقررات ایران نمی شود بلکه مقررات کشور مشتری را نیز در بر می گیرد.

اصل 18: تعهدات زیست محیطی

• رعایت معیارهای زیست محیطی توسط کارکنان همانند معیارهای اقتصادی، اجتماعی دارای اهمیت است.
• کلیه کارکنان در نگهداری و حفاظت از منابع طبیعی کوشا بوده و تلاش خواهند نمود، تأثیر منفی فعالیت های حرفه ای ایشان در آلودگی محیط زیست در حداقل ممکن باشد.
• کارکنان با استفاده بهینه از منابع و جلوگیری از هرز رفتن منابع طبیعی و برگشت دوباره مواد به چرخه تولید در جهت حفظ محیط زیست تلاش خواهند نمود.

اصل 19: الزامات و انتظارات

• اهداف این منشور رفتاری تنها در صورت تحقق تمام موارد فوق الذکر حاصل خواهد شد. مسئولیت شخصی هریک از کارمندان، تعهد به این منشور رفتاری است.
• تمام کارمندان باید تشویق شوند که هرگاه متوجه شوند که کار خلافی در حال انجام است آنرا گزارش نمایند. این کار کمک خواهد کرد که از مسایل کوچک که به مسایل بزرگ منجر می شود جلوگیری بعمل آید.
• همه مدیران مراقب انطباق رفتار کارکنان با این منشور می باشند.

اصل 20: ضمانت اجرا

• عدم اجرای منشور فوق می تواند کارمند یا همکارانشان را در معرض مجازات های قانونی و مقرراتی قرار دهد.
• تنبیهات انضباطی توسط کمیته انضباطی در خصوص عدم رفتار مناسب ممکن است منجر به تذکر، توبیخ، جریمه و قطع رابطه همکاری (مطابق آئین نامه انضباطی) گردد.